Postupy pro vyřizování stížností 

1. Úvod 
2. 1. Stížností se rozumí Vaše prohlášení o nespokojenosti adresované společnosti okeilo s.r.o., IČO: 17731429, se sídlem Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9, vedené u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 375721  (dále jen „Společnost“) v souvislosti s poskytováním služeb skupinového financování. 
   2. Každý klient Společnosti má právo vyjádřit svou nespokojenost se službami Společnosti prostřednictvím podání stížnosti. 
   3. Tento dokument se nevztahuje na podání osob nebo organizací, které nejsou klienty Společnosti. 

2. Podání stížnosti 
3. 1. Chcete-li podat stížnost, vyplňte formulář dostupný na webových stránkách Společnosti a doručte nám jej jedním z následujících způsobů: 
   2. poštou na adresu sídla Společnosti, 
   3. e-mailem na adresu info@okeilo.cz s předmětem „Stížnost“, 
   4. předejte nám ji osobně v sídle Společnosti, 
   5. prostřednictvím datové schránky. 
   6. Náklady spojené s podáním stížnosti hradíte Vy. Vyřízení stížnosti je bezplatné. 

3. Povinné přílohy 
4. 1. Ke stížnosti je třeba přiložit podklady, které ji zdůvodňují, zejména: 
   2. 1. plnou moc právního zástupce (pokud je relevantní), 
      2. kopie smluvních dokumentů, 
      3. kopie e-mailů a další související dokumenty 
   2. Čím podrobnější informace ve stížnosti uvedete, tím rychleji bude možné Vaši stížnost vyřídit. 

4. Potvrzení o přijetí stížnosti 
5. 1. Po obdržení stížnosti ji Společnost zaeviduje a do 10 pracovních dnů Vám elektronicky potvrdí její přijetí.
   2. Potvrzení o přijetí obsahuje: 
   3. 1. zda je stížnost přípustná či nepřípustná, 
      2. v případě přípustné stížnosti také lhůtu, v níž Vám bude oznámeno konečné rozhodnutí, 
      3. v případě nepřípustné stížnosti odůvodnění, proč nebyla přijata, 
      4. identifikaci pracovníka odpovědného za vyřizování stížnosti, včetně jeho kontaktních údajů (e-mail, telefon), na kterého se můžete obrátit s dotazy. 
   3. Společnost si může vyžádat další informace nebo podklady od Vás či třetích stran, pokud jsou nezbytné pro řádné posouzení stížnosti. 

5. Lhůty pro vyřízení  
6. 1. Společnost vyřizuje stížnosti bez zbytečného odkladu, nejpozději však do: 
   2. 1. 30 dnů od obdržení stížnosti, 
      2. 60 dnů, pokud existuje překážka nezávislá na vůli Společnosti – v takovém případě budete do 30 dnů informováni o důvodu prodlení a novém termínu rozhodnutí. 
   2. Pokud stížnost neobsahuje všechny náležitosti, budete vyzváni k doplnění. Lhůty začínají běžet až po doplnění stížnosti. 

6. Obsah odpovědi na stížnost 
7. 1. Odpověď na stížnost obsahuje: 
   2. 1. výsledky šetření Společnosti, 
      2. odůvodnění přijatého rozhodnutí, 
      3. informace o dostupných opravných prostředcích, pokud nebylo Vaší stížnosti zcela vyhověno. 
   2. Odpověď Vám bude zaslána stejným způsobem, jakým byla stížnost podána (pokud je to možné), a zároveň bude uložena ve Vašem uživatelském profilu v sekci Dokumenty. 

7. Další postup při nesouhlasu  
8. 1. Pokud nebudete souhlasit s výsledkem vyřízení Vaší stížnosti, Společnost o tom informuje jednatele, který Vaši stížnost posoudí jako druhá instance. 
   2. Pokud nesouhlas přetrvá, můžete se obrátit na: 
   3. 1. místně a věcně příslušný soud, 
      2. Finančního arbitra (pro spotřebitele), 
      3. Českou národní banku. 

8. Finanční arbitr  
9. 1. Jste-li spotřebitel (fyzická osoba nejednající v rámci podnikání), můžete se obrátit na: 
   2. Finanční arbitr ČR, Legerova 69, 110 00 Praha 1, www.finarbitr.cz. 

9. Česká národní banka  
10. 1. Dohled nad poskytovateli služeb skupinového financování vykonává: 
    2. Česká národní banka, Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1. www.cnb.cz. 

10. Platnost 
11. 1. Tyto postupy pro vyřizování stížností jsou platné ke dni 1. 1. 2026.